Garantía de Producto
Política de Garantía
En Casa Noble respaldamos cada producto que vendemos. Si tu producto presenta una falla de fabricación, lo reparamos, lo reemplazamos o te devolvemos tu dinero.
Cobertura
Todos nuestros productos cuentan con una garantía contados desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que no sean causadas por el uso indebido del producto.
Esta garantía se otorga conforme a la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor de Colombia.
Qué cubre la garantía
- Fallas en el motor o en el sistema eléctrico del producto.
- Defectos en las piezas internas o en el ensamblaje.
- Producto que llega dañado o incompleto por causas ajenas al cliente.
- Producto que no corresponde al que se compró en la tienda.
Qué no cubre la garantía
- Daños por caídas, golpes o exposición del producto al agua.
- Daños causados por conectar el producto a un voltaje distinto al indicado.
- Desgaste normal de las piezas de uso, como los discos abrasivos.
- Productos abiertos, modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Uso del producto para fines distintos a los descritos en el manual.
Cómo solicitar la garantía
- Escríbenos al WhatsApp +57 316 0785321.
- Indícanos tu nombre completo, número de pedido y una descripción de la falla.
- Adjunta fotos o un video corto donde se vea el problema.
- Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
Una vez recibido y verificado el producto, tienes derecho a la reparación gratuita. Si la falla persiste después de la reparación, puedes elegir entre el cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero pagado.
Los costos de transporte para hacer efectiva la garantía corren por cuenta de Casa Noble.
Plazos
- Respuesta inicial: máximo 2 días hábiles.
- Diagnóstico del producto: máximo 5 días hábiles desde su recepción.
- Solución (reparación, cambio o devolución del dinero): máximo 30 días calendario.