CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Derecho de retracto: 5 días hábiles
Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles contados desde la entrega para retractarte de la compra, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No necesitas explicar por qué.
Para que aplique, el producto debe devolverse:
- Completo, con todos sus accesorios y su empaque original
- Sin uso más allá de lo necesario para probarlo
- En las mismas condiciones en que lo recibiste
En el retracto, el costo del transporte de devolución corre por cuenta del comprador, como lo establece la ley. Una vez recibimos y verificamos el producto, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
Si el producto llegó mal: no pagas nada
Si el producto llega dañado, incompleto, equivocado o con defecto de fábrica, Casa Noble asume todo: el cambio, el transporte de ida y de vuelta, y la gestión completa.
Avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y una foto o video. Lo resolvemos sin costo para ti.
Cambio por otro producto
Puedes solicitar el cambio por otro producto de la tienda dentro de los 5 días hábiles, sujeto a disponibilidad. Si hay diferencia de precio, se ajusta: pagas la diferencia o te devolvemos el excedente.
Cómo te devolvemos el dinero
Como el pago fue en efectivo al repartidor, la devolución se hace por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata, a nombre de la persona que hizo el pedido. Te pediremos los datos por WhatsApp en el momento de gestionar la devolución.
Si rechazas el pedido en la entrega
No hay ningún cargo ni penalidad. Pero te pedimos que si cambiaste de opinión nos escribas antes de que el pedido salga a despacho: así evitamos el viaje y podemos atender a otro cliente más rápido.
Qué no aceptamos
- Devoluciones solicitadas después de los 5 días hábiles, salvo que se trate de un defecto cubierto por la garantía de 2 años
- Productos con daños por mal uso, golpes o contacto con líquidos
- Productos incompletos o sin accesorios, cuando la causa no es de origen